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こうした悩みを抱えていませんか？
近年、ホテルや旅館の集客では、Googleマップ経由で予約を獲得する重要性が高まっています。スマートフォンでの地域検索をベースに宿泊先を選定する行動が、主流となっているためです。
適切にMEO対策を運用すれば、旅行者へ効果的に自社をアピールできます。
本記事では、ホテル業界のMEOの基礎知識やメリット、運用時の注意点を解説します。検索結果で上位表示を狙うための施策も紹介しているので、ぜひ最後までお読みください。
| ▼この記事でわかる内容 ・ホテル業界のGoogleビジネスプロフィールが持つ特有の機能 ・ホテルがMEO対策をするメリット ・ホテルがMEO対策をする際の注意点 ・ホテルのMEOで上位表示を狙う具体的な施策 |
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ホテル業界のGoogleビジネスプロフィールが持つ特有の機能
ここでは、ホテル業界のGoogleビジネスプロフィールが持つ4つの特有の機能について解説していきます。
| ▼ホテル業界のGoogleビジネスプロフィールが持つ特有の機能 ・機能①｜ローカルパックが最大4件表示される ・機能②｜宿泊日・人数・予算などの条件検索に対応 ・機能③｜Googleホテルクラス（星評価）の表示機能④｜設備・サービスのアイコン表示 |
機能①｜ローカルパックが最大4件表示される
ホテル検索における最大の特徴は、「ローカルパック」が最大4件表示される点です。ローカルパックとは、「地域名＋ホテル」などのキーワードで検索した際、検索結果の最上部に、表示される店舗・施設情報のリストのことです。
飲食店などでは3件までの表示ですが、宿泊施設の場合は1つ多く設定されています。自然検索（SEO）の結果よりも目立つ位置に表示されるため、多くのユーザーの目に留まりやすくなります。
機能②｜宿泊日・人数・予算などの条件検索に対応
ホテルのGoogleビジネスプロフィールでは、ユーザーは宿泊日や人数、予算などの条件を指定してホテルを絞り込めます。
例えば、チェックインとチェックアウトの日付、宿泊人数を入力するだけで、条件に合致するホテルと料金が一覧で表示されます。料金は日程によって変動するため、予約サイトなどと連携して最新の情報を反映させましょう。
機能③｜Googleホテルクラス（星評価）の表示
ホテルのGoogleビジネスプロフィールには、ユーザーからの口コミ評価とは別に、「ホテルクラス」が2〜5つ星で表示されます。ユーザーが投稿するレビュースコアとは異なり、Googleが各種データをもとに施設の設備やサービス水準を評価した公式な指標です。
ホテルクラスは、ユーザーがホテルを絞り込む際のフィルター機能として働きます。例えば「記念日だから4つ星以上の高級ホテルが良い」「寝るだけだから手頃な3つ星で十分」といった具合に、予算やニーズに応じた検索で活用されます。
自社のホテルクラスが正しく認識されているかを把握することは、ターゲット層へ適切にアプローチするうえで重要です。口コミスコアと混同しないよう注意しつつ、自社のポジショニングを確認しておきましょう。
機能④｜設備・サービスのアイコン表示
ホテルのGoogleビジネスプロフィールでは、施設が提供している設備やサービスがアイコンで表示されます。駐車場や無料Wi-Fi、大浴場の有無、ペット同伴可といった情報がひと目で伝わり、ユーザーの利便性を高める機能です。
アイコン表示は、施設側がビジネスプロフィールの「属性情報」を設定することで検索結果に反映されます。例えば、家族旅行を計画中のユーザーが「スパ」や「無料朝食」のアイコンを見つければ、競合施設と比較検討する際の選定理由になります。
必要な情報が不足していると、本来獲得できたはずの予約を逃す可能性があります。自社の魅力を伝えるためにも、提供している設備やサービスの設定は正確に登録しておきましょう。
ホテルがMEO対策をするメリット
ここでは、ホテルがMEO対策に取り組む3つのメリットを解説します。
| ▼ホテルがMEO対策をするメリット ・メリット①｜直接予約につながりやすい ・メリット②｜口コミ管理で信頼性を高められる ・メリット③｜インバウンド集客を強化できる |
メリット①｜直接予約につながりやすい
MEO対策に取り組む最大のメリットは、直接予約を獲得しやすくなることです。
Googleビジネスプロフィールには、自社サイトの予約ページへのリンクや電話番号など、直接的な導線を設置できます。「Free Booking Links（無料予約リンク）」を活用すれば、検索結果から自社サイトへのスムーズな誘導が可能です。
旅行予約サイトを経由した予約では、ホテル側が旅行予約サイトへ仲介手数料を支払う必要があります。一方で、MEO対策を通じて公式サイトから直接予約する流れをつくれれば、手数料コストを抑えられます。
ユーザーの予約ハードルを下げつつ自社の収益性を高められる点が、MEO対策をするメリットです。
メリット②｜口コミ管理で信頼性を高められる
Googleビジネスプロフィールの口コミに丁寧に返信することで、ホテルや旅館の信頼性を向上させられます。
宿泊先を選ぶ際、多くのユーザーは口コミの内容や施設側の返信も参考にしています。好意的な意見にお礼を伝えるだけでなく、厳しい意見に対しても真摯な態度で返信することが大切です。
こうした丁寧なコミュニケーションは、投稿者の再訪を促すだけでなく、その投稿を見た第三者にも好印象を与えるきっかけになります。また、口コミに地名やサービス名などのキーワードが含まれることで、ユーザーの検索意図との関連性をGoogleが判断しやすくなります。
MEOの評価にもプラスに働くため、自然な形で口コミを集めましょう。
メリット③｜インバウンド集客を強化できる
ホテルのMEO対策は、インバウンド客（訪日外国人）の獲得においても効果を発揮します。海外から訪れる旅行者の多くが、現地の情報収集手段としてGoogleマップを利用するためです。
Googleマップには、ユーザーの言語設定に合わせて情報を自動で翻訳する機能があります。そのため、ホテル情報を母国語で確認でき、海外の旅行ポータルサイトよりも手軽なツールとして重宝されています。
ホテルがMEO対策をする際の注意点
ここでは、ホテルがMEO対策をする際に気をつけたい3つの注意点について解説していきます。
| ▼ホテルがMEO対策をする際の注意点 ・注意点①｜運用に継続的な手間がかかる ・注意点②｜ガイドライン違反による公開停止リスクがある ・注意点③｜悪い口コミが集まる可能性がある |
注意点①｜運用に継続的な手間がかかる
ホテルがMEO対策をするデメリットとして挙げられるのが、継続的な運用に手間がかかる点です。古い情報のまま放置するとユーザーの信頼やGoogleの評価が下がるため、アカウント作成後も常に情報を最新の状態へ更新し続ける必要があります。
具体的には、季節に応じた写真の追加や、口コミへの返信といった業務が日常的に発生します。また、検索順位の向上など成果が現れるまでには、ある程度の期間が必要です。
長期的な視点を持ち、社内で担当者を決めるなど、無理なく運用を続けられる体制を整えましょう。
MEO対策に興味はあるものの、運用の手間は増やしたくないという方には、MEOツールの活用がおすすめです。
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注意点②｜ガイドライン違反による公開停止リスクがある
Googleのポリシーやガイドラインに違反すると、ビジネスプロフィールが公開停止になる可能性があります。
よくある違反例として、店舗名に「エリア名」や「ホテル」以外の宣伝文句を含めて登録することが挙げられます。また、自作自演で口コミを投稿したり、宿泊客に割引などの報酬を提示して口コミの投稿を依頼したりするのも違反行為です。
万が一これらのルール違反が発覚した場合、検索結果からの非表示や、アカウント自体が停止されるリスクがあります。
MEO対策をする際は、Googleの公式ガイドラインを随時確認し、ペナルティを受けないよう正しい運用をしましょう。
注意点③｜悪い口コミが集まる可能性がある
MEO対策によって露出が増えるほど、ネガティブな口コミが寄せられる可能性も高まります。
施設の設備状況やスタッフの接客態度などに関して、厳しい意見や低評価のレビューが投稿されることは決して珍しくありません。しかし、良い口コミしか存在しないプロフィールよりも、さまざまな意見が含まれている方が、評価として信頼されるケースもあります。
低評価を無視するのではなく、指摘に対する謝罪とともに誠実に返信しましょう。
ホテルのMEOで上位表示を狙う具体的な施策
ここでは、ホテルのMEOで上位表示を狙う施策を5つ紹介します。
| ▼ホテルのMEOで上位表示を狙う具体的な施策 ・施策①｜施設情報・属性情報を充実させる ・施策②｜適切なキーワードを設定する ・施策③｜写真・動画を定期的に更新する ・施策④｜口コミを集めて丁寧に返信する ・施策⑤｜サイテーションを増やす |
施策①｜施設情報・属性情報を充実させる
Googleビジネスプロフィール内の施設情報や属性を、詳細に入力して充実させましょう。正確で豊富な情報が提供されているプロフィールほど、ユーザーにとって利便性が高いとGoogleから評価されるためです。
例えば、下記のような属性は、宿泊先を選ぶ際の決め手となります。
- 無料Wi-Fiの有無
- ペット同伴の可否
- バリアフリー対応
加えて、チェックイン・チェックアウトの時間や周辺の観光情報なども記載しましょう。見込み客の不安を取り除き、数あるホテルの中から自社が選ばれる理由となります。
常に最新で正しい情報を保ち、プロフィール情報を充実させることが、MEOで上位表示を獲得することにつながります。
施策②｜適切なキーワードを設定する
MEO対策を成功させるには、検索結果に表示させたい適切なキーワードを選定することが欠かせません。ユーザーが検索した語句とプロフィール情報の関連性が高いほど、検索結果の上位に表示されやすくなるためです。
基本となる「地域名＋ホテル」というキーワードを軸に、「温泉付き」や「子連れ歓迎」など、自社ならではの強みを盛り込みます。このとき、関連性の低いキーワードまで詰め込むと、かえってGoogleからの評価を下げる要因となるので注意が必要です。
キーワードは4〜6個程度に絞り込み、自然な形でプロフィール内の説明文などに組み込みましょう。施設の魅力を正確に表すキーワードを設定することが、自社にマッチした見込み客へリーチするうえで重要です。
施策③｜写真・動画を定期的に更新する
写真や動画をプロフィールにアップロードし、継続的に更新しましょう。情報の鮮度が高いアカウントはGoogleにも好まれます。
外観や客室、朝食の様子といった基本のカテゴリはもちろん、清潔感が伝わる写真を用意しましょう。また、季節ごとの料理やイベントの様子など、時期に合わせた写真を定期的に追加することで、ホテルの最新の魅力を伝えられます。
ユーザーが雰囲気をリアルに感じ取れるように工夫することが大切です。
施策④｜口コミを集めて丁寧に返信する
宿泊客からの口コミを継続的に集め、丁寧に返信をしましょう。口コミの数と誠実な対応姿勢は、Googleのアルゴリズムにおいて順位を決定づける重要な要素です。
口コミを集めるには、客室の案内やチェックアウト時のフロントに、投稿用のQRコードを設置するなどの工夫が必要です。投稿された口コミには、良い内容だけでなく厳しい意見に対しても、定型文を避けて迅速に返信しましょう。
お客様が口コミに書いてくれた「絶景」や「美味しい朝食」といった言葉は、検索キーワードとしての関連性強化にも役立ちます。
施策⑤｜サイテーションを増やす
インターネット上での自社に対するサイテーション（言及）を増やすことも、上位表示には欠かせない取り組みです。メディアやSNSでホテル名が話題に上ることで、Googleから知名度の高い施設として認識されやすくなるためです。
サイテーション効果をより高めるには、自社サイトや旅行予約サイト、SNSなどで「施設名・住所・電話番号」の表記を統一する必要があります。表記にゆれがあると、Googleが同じホテルだと認識できず、せっかくの言及が評価に結びつかないからです。
表記を整えたうえで、地域の観光メディアに取り上げてもらったり、宿泊客にSNSでの投稿を促したりして、ネット上での露出を広げていきましょう。
まとめ
ホテル業界において、MEO対策は直接予約を増やし、インバウンド集客を強化できる手法です。
効果が現れるまでに一定の時間がかかりますが、適切に運用を続けていけば着実な集客効果をもたらします。情報の充実や写真の定期更新、口コミへの誠実な対応を怠らず、長期的な視点で取り組んでいきましょう。
本記事で紹介した5つの施策を参考に、自社の施設にMEO対策を取り入れてみてください。
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